Уроки американского менеджмента
Предисловие

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ГЛАВА 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Введение
Что обеспечивает успех организаций?
Организации
Кто такие менеджеры, и что они делают?
Управление, направленное на успех
Резюме
Литература

ГЛАВА 2: ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
Введение
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА
Подходы на основе выделения различных школ
Процессный подход
Системный подход
Ситуационный подход
Резюме
Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы
Литература:

ГЛАВА 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Введение
Внутренние переменные
Взаимосвязанность внутренних переменных
Резюме
Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы
ВОПРОСЫ
Литература

ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ
Введение
Организация и ее среда
Характеристики внешней среды
Среда прямого воздействия
Среда косвенного воздействия
Международное окружение
Резюме
Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний
Литература

ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА
Введение
Роль бизнеса в обществе
Социальная ответственность на практике
Этика и современное управление
Повышение показателей этичности поведения
Резюме
Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона
Литература
ЧАСТЬ 1
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
ГЛАВА 6: КОММУНИКАЦИИ
Введение
Процесс коммуникаций и эффективность управления
Коммуникационный процесс
Межличностные коммуникации
Организационные коммуникации
Резюме
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
Литература

ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Введение
Природа процесса принятия решений
Рациональное решение проблем
Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
Резюме
Ситуация для анализа: Три спорных решения
Литература

ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Введение
Наука управления
Моделирование
Методы принятия решений
Методы прогнозирования
Резюме
Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона
Литература
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2

ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Введение
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
Цели организации
Оценка и анализ внешней среды
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
Изучение стратегических альтернатив
Резюме
Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
Литература

ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
Введение
Реализация стратегического плана
Япония
США
Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением
Оценка стратегического плана
Качественные
Резюме
Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»
Литература

ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ
Введение
Делегирование, ответственность и полномочия
Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
Эффективная организация распределения полномочий
Резюме
Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс»
Литература

ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ
Введение
Выбор структуры
Департаментализация
Адаптивные структуры
Централизованные и децентрализованные организации
Резюме
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США

ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ
Введение
Смысл и эволюция понятия мотивация
Содержательные теории мотивации
Процессуальные теории мотивации
Мотивация и компенсация
Резюме
Ситуация для анализа: клуб 100
Литература

ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ
Введение
Сущность и смысл контроля
Процесс контроля
Поведенческие аспекты контроля
Характеристики эффективного контроля
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле
Резюме
Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»
Литература
ЧАСТЬ 3
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Введение
Группы и их значимость
Развитие неформальных организаций и их характеристики
Управление неформальной организацией
Как повысить эффективность групп
Резюме
Ситуация для анализа Участие трудящихся в управлении
Литература

ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
Введение
Власть, влияние, лидер
Формы власти и влияния
Убеждение и участие
Практическое использование влияния
Резюме
Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры
Литература

ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Введение
Обзор теорий лидерства
Поведенческий подход к лидерству
Стиль, удовлетворение и производительность
Ситуационные подходы к эффективному лидерству
Адаптивное руководство. заключительные замечания
Резюме
Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»
Литература

ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ Введение
Природа конфликта в организации
Управление конфликтной ситуацией
Природа организационных измерений
Управление изменениями
Организационное развитие
Природа стресса
Стрессовый стиль жизни
Резюме
Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»
Литература
ЧАСТЬ 4
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2

ЧАСТЬ ПЯТАЯ: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
Введение
Формирование трудовых ресурсов
Развитие трудовых ресурсов
Повышение качества трудовой жизни
Резюме
Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
Литература

ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Введение
Системный подход к управлению операциями
Вопросы этики в управлении производством
Проектирование изделий и процессов в производстве
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
Производственные мощности, месторасположение, проектные решения
Проектирование работ и нормирование труда
Резюме
Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления
Литература

ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Введение
Оперативное управление производством
Планирование выпуска продукции
Управление запасами
Оперативное управление производством
Управление проектами
Методы управления проектами
Обеспечение качества
Резюме
Ситуация для анализа: Серьезная ошибка
Литература

ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Введение
Комплексный подход к вопросам производительности
Управление по критерию производительности
Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности
Новое в управлении производительностью труда
Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров
Литература
ЧАСТЬ 5
Ситуация для анализа 1
Ситуация для анализа 2

ГЛОССАРИЙ