Содержание

Введение

1. Ретроспектива международной деятельности в области качества

2. Предпосылки появления стандартов ISO 9000 и история их создания

3. Концепция, структура и области применения стандартов серии ISO 9000

4. Основные термины и определения в области качества

5. Принципы менеджмента качества

6. Краткий анализ требований стандарта ИСО 9001:2000

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. По материалам документа ISO/TC 176/SC 2/N544R «Руководство по «процессному подходу» к системам менеджмента качества»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. По материалам документа ISO/TC 176/SC 2/N525R «Руководящие указания по требованиям к документации по ISO 9001:2000»

Список литературы