Предисловие
ЧАСТЬ 1. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Что делать?
Сколько вы собираете с гектара?
Интервью с Сидом Фридманом
Средства массовой информации: газеты
Текст
Иллюстрации
Пример из жизни AMC Kabuki
Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя
ЧАСТЬ 2. ПОСЕТИТЕЛЬ
Ух ты!
Ух ты» Цитаты
Опыт нашего австралийскуого друга Тони Инглтона
Как продать билеты
Средства массовой информации: радио и телевидение
Двадцать вопросов и ответов относительно рекламы на
10 моментов, которые надо учитывать, покупая на радио
Что делает рекламу на радио эффективной?
Телевидение – да или нет?
Двадцать правил размещения рекламы на телевидении
Пример изх Жизни: Ханна Андерсон
Десять способов превратить Посетителя в Покупателя
ЧАСТЬ 3. ПОКУПАТЕЛЬ
Как не надо относится к покупателю
Правила, как удержать своих покупателей
Четыре пути к успеху
Четыре телефонных звонка
Четыре письма
Четыре визитных карточки
ПОЗА – четыре правила
Беседа с Феаргалом Квинном
Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им
Десять отличительных черт хороших торговых работников
Что можно сделать из форменного школьного галстука
Почему от вас уходят покупатели?
Средства массовой информации
Алмазные россыпи
Файл «Потенциальные покупатели»
Часть 1. Избирательные списки
Часть 2. Список почтовых индексов
Часть 3. Списки подписчиков
Файл «Покупатель»
ПОЛНЫЙ СПИСОК ПОКУПАТЕЛЕЙ
Файл «Ненужные данные»
Файл «Магазин»
Супермаркетиам нужно получше относиться к покупателям
Беседа с Доном Шульцом
Пример из жизни: художественные мастерские «Гринвич»
10 способов превратить Покупателей в Клиентов
ЧАСТЬ 4. КЛИЕНТ
Премия
Как говорить «спасибо»
Самый главный секрет бизнеса
Пять причин, почему люди не покупают
«Добавленная стоимость»
Но разве не так покупают все?
Службы работы с покупателями не выполняют своих функций
Беседа с Томом Хаггаи
Средства массовой информации:
У вас звонит телефон
Когда звоните вы
Шесть правил, как надо отвечать на телефонные звонки
Четырнадцать правил маркетинга по телефону
Пример из жизни: Мороженое «Бен и Джери»
10 способов превратить Клиентов в ваших Приверженцев
ЧАСТЬ 5. ПРИВЕРЖЕНЕЦ
Как к вашей фирме относится миллион покупателей?
Рекомендации и рекмондательные письма
Средства массовой информации
Как завоевать и сохранить доверие Покупателей
Хилтон и Шератон
ПРОГРАММА ГРУППЫ «ШЕРАТОН» (SHERATON CLUB)
КЛУБ ДОКТОРА ЭТКЕРА (КЛУБ ЛЮБИТЕЛЕЙ ВЫПЕЧКИ)
ПРОГРАММА ФИРМЫ “SEARS” (х)
Истории из жизни
Карточка подписчика “Scripps Howard News”
Клуб привилегированных читателей (издательство)
Наше любимое детище: Золотая карточка “Gordon”
Призовые очки
Как удвоить оборот вашей фирмы
Эпилог