Данная книга, основанная на реальном многолетнем опыте консультирования развития российского бизнеса, представляет собой уникальный сплав практичной теории, глубокого анализа конкретных случаев и массы живых описаний типичных ситуаций, регулярно воспроизводящихся в самых разных, казалось бы, совершенно не похожих друг на друга направлениях и видах бизнеса. То, что объединяет все эти ситуации,— это закономерности развития как самого бизнеса, так и поведения человека, им занимающегося.
Написанная живым языком, данная книга доступна не только профессионалам — психологам, но и практикам бизнеса — опытным руководителям предприятий и начинающим предпринимателям, менеджерам по персоналу, консультантам, специалистам — всем. интересующимся этой деятельностью.
Содержание:
Аннотация.
Введение
Часть 1.Бизнес
Глава 1.Бизнес как деятельность
Бизнес в сравнении с другими видами деятельности
Бизнес и спорт
Бизнес и военное дело
Бизнес и наука
Бизнес и природа
Глава 2 Бизнес как социокультурный институт
Штрихи истории бизнеса
Исторические предпосылки бизнеса
Переломные вехи и революции в истории бизнеса
Появление бизнеса
Роль бизнеса в истории
Глава 3 Границы бизнеса: бизнес, квази-бизнес и he-бизнес
Бизнес - это юридически законная деятельность
Бизнес как часть социальной системы
Часть 2. Человек бизнеса
Глава 4. Действующие лица и исполнители на сцене бизнеса
Глава 5. Предприниматель
Предприниматель, предприимчивость и дух предпринимательства
Предприниматель: начало деятельности
Путь предпринимателя
Глава 6. Менеджер
Глава 7. Инвестор
Глава 8. Лидер
Часть 3. Психологические качества человека бизнеса
Глава 9. Активность - готовность действовать в неопределенности - целеполагание
Активность и мотивация человека бизнеса
Целеполагание и активность в бизнесе
Глава 10. "Счетность" мышления
От предпринимателя - к менеджеру
Глава 11. МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ
Маркетинговое мышление в бизнес-планах: "case study"
Ресторан "Мифида". Бизнес-план развития
Введение к плану
Описание бизнеса
"VISION" - модель деятельности ресторана
Стратегия и цели
Обзор бизнеса
Маркетинговый обзор
Клиенты
На пути к системному маркетинговому мышлению
"Детский сад"
От "сбытовой" - к клиент-центрированной ориентации в маркетинге
"Психология потребителя"
Клиент-центрированное мышление
Системное маркетинговое мышление
Ключевые элементы: Клиент, Товар, Продавец, Рыночная среда
Отношения элементов "маркетингового треугольника"
Отношения "Клиент - Товар (услуга)"
Товар и его свойства
Отношения "Продавец - Товар"
Отношения "Продавец - Клиент"
Рыночная среда и треугольник отношений
МАРКЕТИНГ И КАЧЕСТВО
Часть 4. Социальная психология бизнеса.
Глава 12. конкуренция и конкурентность в бизнесе
Конкуренция в бизнесе
"Образцовая конкуренция".
Конкуренция и партнерство
"Испорченный рынок"
Глава 13. Учредительские отношения и отношения управления в бизнесе
Исторические корни
"Мы рождены, чтоб сказку сделать былью"
Синдром "50 на 50"
Кто в доме хозяин?
Ответственность, доверие, недоверие
Пути к разрешению ситуации
У трата и находка "принципа дополнительности"
Глава 14. Отношения с сотрудниками. управление персоналом
Ч то такое персонал в бизнесе?
Особенности национальной работы
Универсальные эффекты отношений
"Мы" и "они"
"Старые" и "молодые"
"Эффект размера"
"Эффект бездельника"
И другие эффекты отношений...
Эффект "Empowerment"
Шаг первый: работа с мотивацией
Шаг второй: вовлечение персонала в управление фирмой (партиципация)
Третий шаг - формирование команд
Часть 5. Организационная психология бизнеса
Глава 15. Организационные формы и человеческие отношения
Модель "закрытой" организации
Модель "случайной" организации
Модель "открытой" организации
Статика и динамика организационных парадигм
Глава 16. Устойчивость организации в бизнесе
Ось "веретена": идея организации, миссия и стратегия
Идея организации
Миссия
Стратегия развития
1. Определение "хочу" учредителей и менеджеров
Разработка стратегии: логика действий
2. Анализ возможностей рынка
3. Анализ ресурсов организации
ВРЕМЯ
"Прошлое" компании: организационная культура
"Будущее" компании: организационные изменения
"Настоящее" компании: маркетинг, производство, финансы, персонал
Глава 17. Жизненный путь организации в бизнесе
Этап "тусовки"
Стадия формирования и развития
Стадия стабилизации и стагнации
Стадия кризиса
Этап "механизации"
Стадия формирования и развития
Стадия стабилизации и стагнации
Стадия кризиса
Этап "внутреннего предпринимательства"
Стадия формирования и развития
Стадия стабилизации и стагнации
Стадия кризиса
Этап "управления качеством"
Часть 6. Психологические основы этики бизнеса.
Глава 18. ОТНОШЕНИЕ К ДЕНЬГАМ
"Дайте мне миллион..."
Предпринимательские проблемы в отношениях к деньгам
Встреча с "тенью". "Экзистенциальный вакуум"
Богатые люди. какие они?
Глава 19. ЭТИКА БИЗНЕСА
Принцип экономической целесообразности
Принцип ситуативности
Этика индивидуальной ответственности в бизнесе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература