СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

0. ВВЕДЕНИЕ
0.1. Общие положения
0.2. Процессная модель (модель процесса)

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4. РУКОВОДСТВО ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4.1. Применение принципов менеджмента качества
4.2. Системы и процессы менеджмента
4.3. Оценка достижений организации в улучшении деятельности

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
5.1. Общие указания
5.1.1. Введение
5.1.2. Положения, которые приняты во внимание
5.1.3. Дальнейшая информация
5.2. Нужды и ожидания заинтересованной стороны
5.2.1. Общие положения
5.2.2. Распределение заказчиков и конечных пользователей на рынке
5.2.3. Люди в организации
5.2.4. Собственники и/или инвесторы
5.2.5. Поставщики и партнеры
5.2.6. Общество
5.3. Юридические требования
5.4. Политика
5.5. Планирование
5.5.1. Цели
5.5.2. Планирование качества
5.6. Система менеджмента качества
5.6.1. Общие требования
5.6.2. Ответственность и полномочия
5.6.3. Представитель руководства
5.6.4. Передача информации
5.6.5. Документация и отчетность
5.7. Менеджмент ревю

6. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
6.1. Общие указания
6.1.1. Введение
6.1.2. Результаты, которые должны учитываться
6.1.3. Дополнительная информация
6.2. Люди
6.2.1. Вовлечение людей
6.2.2. Вменение и обучение
6.2.2.1. Умение (компетенция)
6.2.2.2. Обучение
6.3. Информация
6.4. Инфраструктура
6.5. Рабочие окружающие условия
6.6. Поставщики и партнерство
6.7. Природные ресурсы
6.8. Финансы

7. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКТА И/ИЛИ УСЛУГИ
7.1. Общие положения
7.1.1. Введение
7.1.2. Положения для принятия во внимание
7.1.3. Дальнейшая информация
7.2. Заинтересованные стороны, относящиеся к процессу
7.2.1. Нужды и ожидания
7.2.2. Ревю требований
7.2.3. Коммуникация с заказчиком
7.3. Проектирование и разработка
7.3.1. Общие указания
7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки
7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки
7.3.4. Ревю проекта и разработки
7.3.5. Верификация проекта и разработки
7.3.6. Утверждение проекта и разработки
7.3.7. Управление изменениями
7.3.8. Конечный продукт и/или услуга
7.3.9. Проектирование и разработка процессов
7.4. Закупки
7.4.1. Общие положения
7.4.1.1. Идентификация необходимости
7.4.1.2. Спецификация
7.4.1.3. Оценка поставщиков
7.4.2. Информация о закупках
7.4.3. Верификация закупленного продукта и/или услуги
7.5. Производственные и сервисные операции
7.5.1. Общие указания
7.5.1.1. Подготовка
7.5.1.2. Выполнение
7.5.2. Верификация
7.5.3. Собственность заказчика
7.5.4. Обращение, упаковка, хранение, консервация и поставка
7.5.5. Утверждение процессов
7.5.6. Услуги после осуществления поставок
7.5.7. После производства
7.6 Управление измерительными и проверочными устройствами

8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ
8.1. Общие указания
8.1.1. Введение
8.1.2. Положения, которые следует принимать во внимание
8.1.3. Дальнейшая информация
8.2. Измерение и мониторинг
8.2.1. Измерение и мониторинг работы системы
8.2.1.1. Измерение удовлетворения заказчика
8.2.1.2. Внутренний аудит
8.2.1.3. Финансовые подходы
8.2.1.4. Самооценка.
8.2.2. Измерение и мониторинг процессов
8.2.3. Измерение и мониторинг продукта и/или услуги
8.2.4. Измерение удовлетворенности других заинтересованных сторон
8.2.4.1. Люди
8.2.4.2. Собственники
8.2.4.3. Поставщики
8.2.4.4. Общество
8.3. Управление несоответствиями
8.3.1. Общие требования
8.3.2. Ревю несоответствия и распределение (классификация)
8.3.3. Обучение
8.4. Анализ данных для улучшения
8.5. Улучшение
8.5.1. Общие требования
8.5.2. Корректирующие действия
8.5.3. Превентивные действия
8.5.4. Улучшения процесса