Книга - Деловое общение (автор - В.Е.Рева)
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические основы категории «деловое общение»
1.1. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства.
1.2. Коммуникационно-психологические основы делового общения.
1.3. Этика делового общения.
II. Слагаемые эффективного делового общения
2.4. Механизмы воздействия в процессе общения
2.5. Умение слушать и слышать
2.6. Культура речи делового человека
2.7. “Глаголом жечь сердца людей”
III. Технология и психология делового общения.
3.8. Деловая беседа
3.9. Деловые переговоры
3.10. Деловые совещания, собрания
3.11. Деловая переписка
IV. Этикет в деловом общении
4.12 . Этикет делового человека
4.13. Этикет устных распоряжений
4.14. Правила критики сотрудника
4.15. Порядок телефонных переговоров
4.16. Особенности этикета в международных переговорах
Заключение
Приложение 1
Приложение 2
Глоссарий
Список литературы
- Размер книги: 1.27 MB
- Формат книги: pdf