СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Основные принципы TQM
1.1. Качество и конкурентоспособность
1.2. Внедрение принципов TQM
1.2.1. Составные части TQM
1.2.2. Философия качества
1.2.3. Системы менеджмента качества
1.2.4. Методология TQM

2. Система менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2000. Основные принципы
2.1. Ориентация на потребителя
2.2. Лидерство руководства
2.3. Вовлечение персонала. Корпоративная система ценностей
2.4. Процессный подход – основной принцип СМК
2.5. Системный подход к менеджменту. Классификация систем
2.6. Непрерывное улучшении
2.6.1. Стратегия постоянного улучшения
2.6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
2.6.3. Методы непрерывного улучшения
2.6.4. Внутренний аудит как эффективная процедура улучшения СМК
2.6.5. Общая теория изменений
2.7. Принятие решений, основанных на фактах
2.7.1.Семь инструментов качества
2.7.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
2.7.3. Новые и новейшие методы менеджмента качества

3. Модели делового совершенства организации
3.1. Премии правительства в области качества
3.2. Бенчмаркинг

4. Интегрированные системы менеджмента
4.1. Системы управления окружающей средой на основе ИСО 14000
4.2. Управление промышленной безопасностью и здоровьем на основе OHSAS 18001

Список литературы