Оглавление

Введение

1. Виды и параметры процессов СМК

2. Общая методология анализа процессов и управления ими

3. Процессы и виды деятельности в системе качества (СК) образовательного учреждения (ОУ)

4. Обобщенная модель процессно-ориентированной СМК в вузе

5. Методика расчета значений «уровня совершенства» критериев

6. Результативность и эффективность процессов СМК

7. Измерение качества процессов СМК

8. Обобщенная оценка результативности и эффективности процессов

Заключение

Библиографический список

Учебное издание