ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
1 Конкурентоспособность и качество продукции, работ, услуг
1.1 Методологические основы конкурентоспособности
1.2 Взаимосвязь категории качества с конкурентоспособностью
1.3 Показатели, характеризующие конкурентоспособность услуг
1.4 Требования стандарта ISO к качеству транспортных услуг
1.5 Анализ и оценка конкурентоспособности услуг
1.6 Конкурентоспособность транспортного предприятия

2 Особенности конкуренции на автомобильном транспорте
2.1 Конкурентоспособность транспортной продукции
2.2 Цели изучения конкурентов АТП
2.3 Классификация и анализ конкурентов АТП
2.4 Углубление исследований и оценка конкурентов АТП
2.5 Пример анализ и оценка конкурентоспособности АТП
2.6 Применение экспертного метода для оценки конкурентоспособности автотранспортных услуг
2.7 Имидж предприятия

3 Особенности конкуренции на железнодорожном транспорте
3.1 Метод оценки конкуренции на транспортном рынке на основе индекса концентрации
3.2 Метод оценки конкурентных отношений на основе транспортных тарифов
3.3 Метод определения обобщающего показателя интенсивности конкуренции
3.4 Сегментирование транспортного рынка
3.4.1 Наличие альтернативных вариантов осуществления перевозок
3.4.2 Взаимозаменяемость транспортных услуг
3.4.3 Затраты перевозчиков и уровень тарифов на перевозки
3.4.4 Сегментация грузопотоков

4 Разработка комплекса маркетинга на транспортных предприятиях
4.1 Анализ рыночных возможностей транспортных предприятий
4.2 Определение транспортной обеспеченности и доступности
4.3 Управление качеством транспортного обслуживания

Список литературы

Приложение А Содержание учебной программы курса